ARCEAH
Cabinet spécialisé dans l’audit pour les réseaux de l’hôtellerie en Charente-Maritime
et dans le reste de la France
Approche et objectifs
Arceah est un cabinet d'audit qui se démarque par une approche sensibilisée et axée sur les détails. Elle privilégie une compréhension approfondie des contextes clients, cherchant à adapter ses solutions à chaque situation spécifique.
L'entreprise met en avant une rigueur extrême dans ses analyses, identifiant minutieusement les éléments influents. Cependant, Arceah ne se limite pas à l'aspect technique, elle adopte une approche humaine en établissant des relations de confiance avec ses clients, tout en les accompagnant dans un processus parfois stressant.
Cette bienveillance favorise une communication ouverte et la résolution de problèmes.
En résumé, l'approche d'Arceah repose sur la sensibilité, l'attention aux détails, l'humanité, et la bienveillance, permettant de fournir des solutions sur mesure et d'accroître les chances de réussite pour chaque entreprise.
Différents types d'audits
Nos audits sont soumis à différentes typologies :
-
La phase initiale de l'audit comprend la définition du périmètre et la révision des objectifs, tandis que l'entretien introduit la valeur de l'audit en apportant un regard extérieur, sensibilisant les équipes, et optimisant l'expérience client.
-
Dans cette phase essentielle, l'évaluation se concentre sur divers aspects, notamment l'accueil client, la communication interne, la qualité des services en chambres, et l'optimisation des prestations, contribuant ainsi à l'amélioration globale de l'expérience client.
-
Après avoir identifié les besoins, les interventions sont planifiées à des moments clés, tels que les départs, les arrivées, les changements de shift, le soir, la nuit, les réservations, utilisant soit l'approche du client mystère, soit en informant le personnel de manière transparente pour améliorer l'accueil et la personnalisation des services client.
Selon l’audit choisi et après avoir identifié les besoins, les interventions sont planifiées à des moments clés, de la réservation au départ, -
Suite à l'entretien d'initialisation, une grille d'évaluation personnalisée est élaborée, basée sur des questionnaires adaptés aux besoins de l'établissement, incluant des critères évalués de 0 à 2, ainsi que des mises en situation pour améliorer la communication entre services et anticiper des situations potentiellement délicates, favorisant ainsi l'amélioration continue.
-
Cette étape majeure marque le début des activités en personne pour collecter des informations en vue de l'analyse et de la préparation du rapport d'audit. Le choix entre l'approche "à découvert" (observatrice non intrusive) ou "à couvert" (comme un client mystère) influe sur l'attitude adoptée, visant à favoriser l'expression libre des équipes et l'amélioration de l'expérience client, tout en évitant tout sentiment de jugement.
-
L'étape d'analyse consiste à synthétiser les informations récoltées en identifiant à la fois les points forts et les domaines à améliorer, en définissant des niveaux d'excellence pour chaque poste audité. Cette approche bienveillante permet d'encourager le personnel En mettant dans un premier temps, en lumière les aspects positifs, de révéler des dysfonctionnements et d'orienter les actions d'amélioration à court, moyen et long terme, en utilisant une grille d'évaluation pour des vues globales et détaillées par service et shift.
-
L'étape d'analyse se concentre sur l'identification d'actions concrètes et pratiques pour améliorer la qualité et l'expérience client, tout en prenant en compte l'adhésion du personnel et la satisfaction client. La mise en œuvre priorise des actions simples, rapides, à forte valeur ajoutée, avec un investissement minimal pour l'établissement.
A l’issue de l’analyse, des plans d’actions concrets et pratiques sont élaborés pour améliorer la qualité et l'expérience client, avec un investissement minimal pour l'établissement. La mise en œuvre priorise des actions simples, rapides, à forte valeur ajoutée, tout en prenant en compte l'adhésion du personnel et la satisfaction client. -
La restitution du rapport d'audit conclut le processus et vise à présenter de manière synthétique les constats, les préconisations, et les actions immédiates nécessaires. C'est un moment d'échange, de transparence, et d'implication des collaborateurs clés pour mieux comprendre les changements à entreprendre.
Conditions d’intervention
Vous comme ARCEAH a conscience de sa valeur. Je mets à votre disposition mon expérience, ma rigueur, mon exigence et bien entendu le temps nécessaire au bon déroulement de la mission.
L’hôtellerie est un secteur où il faut perpétuellement employer ses capacités d’adaptation; c’est l’essence même du fonctionnement d’ARCEAH en étant à votre écoute, à votre service et s’adapter à vous et non l’inverse.
L’audit n’est pas une démarche standardisée mais personnalisée et à ce titre l’élaboration de la grille d’évaluation, l’évaluation sur le terrain, l’analyse des informations, la rédaction du rapport, de l’étude et des plans d’actions à mettre en œuvre, le présentiel sont propres à votre contexte et sont autant d’éléments à prendre en considération pour l’élaboration de l’enveloppe financière.
Suite à notre premier rendez-vous qui permettra de définir plus précisément le périmètre, je serai davantage en mesure d’établir une proposition tarifaire en lien avec la mission qui présentera plus précisément le nombre de mes interventions et les frais inhérents à celles-ci.
Il n’est pas envisageable de remplir la grille d’un tableau standard ou commune, ni de prendre un rapport préétabli ou encore de s’appuyer sur des fiches techniques toutes faites.
L’audit est personnalisé dans sa globalité.
Chaque client est unique.
Vous êtes unique.
N'hésitez pas à nous contacter au 0648739530 afin de vous trouver une solution
adaptée et sur mesure.